Aujourd’hui, réussir dans l’e-commerce n’est pas chose facile. Il faut de la bonne stratégie pour gagner de l’argent et attirer bon nombre de clients. La concurrence est rude, comment démarquer votre boutique des autres, notamment si vous vendez les mêmes produits ? Dans cet article, nous vous aidons à vous différencier à travers ces 4 conseils pratiques.
Comprendre ses clients
Pour vous différencier de la concurrence, la première étape est de connaître vos cibles. En effet, il faut que vous soyez remarqué par les bonnes personnes au bon moment pour ne pas perdre du temps.
Ainsi, découvrez qui pourront être vos clients potentiels en collectant le plus de données possibles les concernant. Vous aurez l’occasion d’interagir avec eux, de cerner leurs besoins réels et de créer par la suite une solide stratégie de marketing.
Pour être rapide, n’hésitez pas à utiliser les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Twitter, etc. Ces plateformes sont devenues des outils publicitaires efficaces. Grâce à des fonctions intelligentes, vous avez à la fois la possibilité de promouvoir rapidement vos produits et de communiquer directement avec la clientèle.
Une fois que vous avez défini le type de clients à cibler, en fonction des similitudes, vous pourrez trouver d’autres nouveaux clients.
Assurer un service client satisfaisant
Maintenant que vous connaissez à qui vous devez proposer vos produits, il va falloir définir leurs besoins et répondre à ceux qui sont particuliers.
Il s’agit d’être à l’écoute, tenir les promesses, respecter les délais, répondre à leurs questions, faire preuve d’empathie, apporter des solutions adaptées et bien d’autres.
Une méthode qui reste efficace est de déterminer les besoins qui ne sont pas comblés par vos concurrents. Pour cela, vous allez rechercher les éventuelles lacunes de ces derniers et réfléchir à ce que vous pouvez offrir par rapport à eux : effectuer des retours gratuits, livraison en quelques heures, proposer des produits personnalisés ou autres.
Une autre technique est également de nouer des partenariats avec des entreprises qui ne vous font pas concurrence, mais qui ciblent les mêmes clients. Vous pouvez redoubler d’efforts et de budgets en proposant à ces dernières des services plus excellents.
Perfectionner votre site web et améliorer l’expérience client
Pour faire la différence, il n’y a pas aussi plus stratégique que de travailler son site e-commerce. Vos clients doivent vivre une expérience agréable, voire unique lorsqu’ils viennent visiter votre site.
N’hésitez pas à actualiser les contenus, ajouter de nouveaux articles de blogs, vidéos, podcasts…
Ils vont s’attacher davantage à votre marque, vos valeurs, vos conseils, votre philosophie de vie et cela développera votre notoriété.
Rendez votre site responsive, mobile afin qu’il soit à portée de main. Il permettra également d’améliorer la connaissance de votre offre auprès d’une large clientèle. N’hésitez pas à ajouter des modules comme Click and Collect, pour que votre client puisse effectuer une commande rapide, un paiement en ligne ou choisir une formule de livraison adaptée à ses besoins.
Prendre de l’avance par rapport à la concurrence
Une belle occasion de se démarquer est aussi de défier la concurrence. Pour cela, vous pouvez :
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- proposer des produits exclusifs, que l’on ne trouvera ailleurs que sur votre site internet. Ensuite, laissez vos clients s’y intéresser et prenez le temps de les écouter et de les questionner pour plus d’amélioration.
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- Mettre régulièrement en ligne de nouveaux produits afin de surprendre vos clients. Dès la page d’accueil ou dans une catégorie du site.
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- Jouer avec les promotions. Les clients les aiment ! Distinguez-vous de la concurrence en leur offrant des prix attractifs, du code promo, de la livraison gratuite, etc.