Développer sa présence en ligne est indispensable dans ce monde de plus en plus connecté. Selon les statistiques, 91 % des clients recherchent un produit sur le web avant de l’acheter dans un commerce de proximité. Il est ainsi essentiel d’adopter la bonne stratégie marketing web to store afin d’inciter les clients à se rendre dans votre magasin physique. Mais parmi toutes celles qui existent, comment définir une stratégie marketing web to store performante ?
Stratégie web to store performante : définition
La stratégie marketing web to store a pour objectif d’inciter un internaute à se rendre à la boutique ou au magasin physique d’une entreprise. Il est donc primordial d’avoir une bonne visibilité en ligne. Toutefois, avoir un site web, une page Google My Business et être présent sur tous les réseaux sociaux ne sont pas suffisants. Il est nécessaire d’adopter des stratégies permettant de retrouver plus facilement votre entreprise (dont la géolocalisation) et de la contacter. Vous pouvez entre autres installer un programme comme Deliver sur votre site web afin d’automatiser la prise de commandes. Non seulement vous n’aurez plus à répondre au téléphone en permanence, mais les clients ont aussi la possibilité de découvrir tous les produits en toute tranquillité.
La stratégie web to store performante permet de toucher une clientèle plus large, de recueillir les avis des clients et ainsi de rassurer les acheteurs potentiels. Elle réduit également les délais de livraison et d’attente, évite les frais de port, et encourage les ventes supplémentaires grâce aux suggestions d’achat.
Stratégie web to store performante : exemples
Parmi les stratégies web to store existantes, nous avons regroupé celles qui ont donné le plus de résultats.
Click and Collect
Le client passe sa commande en ligne (via le site web ou les réseaux sociaux), et vient la retirer au magasin le plus proche de chez lui. Il choisit s’il veut payer en ligne ou lors du retrait. Cette méthode permet de limiter les contacts, et de réduire les délais de livraison et d’attente à la caisse. L’enseigne peut aussi proposer un service de livraison, sans avoir à payer une commission aux plateformes de livraison. Diverses enseignes de pays différents l’ont déjà adopté : McDonald’s, Pizzeria Le Sorrento, Restaurant Le Roi Falafel, Restaurant Mama mee, etc.
Pour plus d’informations, Deliver by Linkeo propose une démo du logiciel Click and Collect, tant pour l’espace client que pour l’espace administrateur.
Product Locator et Store Locator
Le Product Locator permet de vérifier la disponibilité d’un produit dans une zone spécifique avant que le client se rende en boutique. Ainsi, ce dernier n’a plus à passer une multitude d’appels pour trouver ce dont il a besoin. Il lui suffit de faire ses recherches sur le web.
Le Store Locator, quant à lui, permet au client de localiser au mètre près le point de vente à proximité et l’informe de ses horaires d’ouverture. Ce système utilise la géolocalisation du téléphone, de la tablette ou de l’ordinateur de l’internaute pour le conseiller au mieux.
Associés, le Product Locator et le Store Locator permettent aux clients de trouver des produits dans les magasins les plus proches.
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux font partie des principaux canaux de communication digitale. Il est indispensable de bien choisir le réseau social sur lequel faire ses pubs, en prenant en compte le public cible, ses attentes et les plateformes qu’il utilise. Toujours sans perdre de vue l’objectif du marketing web to store, il est essentiel d’établir un plan de communication performant. Il peut être nécessaire d’engager un community manager pour gérer sa présence en ligne, faire des publications régulièrement et répondre aux demandes des clients.
Les jeux-concours
Qui n’aime pas les cadeaux ? En plus d’accroître votre visibilité en ligne, les jeux-concours permettent de créer un lien particulier avec les consommateurs. Pour optimiser la visite de la boutique, optez pour la récupération du lot en point de vente. Les gagnants vont ainsi découvrir les produits de la marque, et les chances qu’ils en parlent autour d’eux ne sont pas minimes.